2023-03-11 14:32
本本科技
推廣技巧
隨著市場競爭越來越激烈，賣家們銷量上升時也經(jīng)常需要面臨著一些退貨的問題。尤其是不少賣家為了提高消費者的購物體驗，支持無條件退貨也讓退貨率增加。而且最近亞馬遜產(chǎn)品Listing“高退貨率”標(biāo)簽事件，又讓賣家們的心懸了起來。那么應(yīng)該如何處理店鋪高退貨高的問題呢？接下來我們就來說一下。
1、取消免費退貨政策
越來越多的賣家提供了“免費退貨”這項服務(wù)。原因很簡單，免費退貨可以減少購物摩擦還可以提高轉(zhuǎn)化率。當(dāng)買家知道商品可以免費退貨，通常更容易決定購買商品。
免費退貨的缺點是，許多買家借“免費退貨”之便隨意退貨。
想要降低退貨率最有效的方法是取消免費退貨。然而取消免費退貨是有風(fēng)險的，可能會導(dǎo)致銷售量降低，但電商賣家可以通過降低價格和客戶體驗來提高競爭力。
2、產(chǎn)品信息真實避免過度夸大
信息真實性買家在購買前只能通過產(chǎn)品網(wǎng)頁中透露出的信息了解，若賣家為了過度強(qiáng)化賣點而進(jìn)行夸大，無形中提高買家的期望值，待買家收到貨后發(fā)現(xiàn)與自己期望的不一樣或差距過大，他最有可能采取如退貨、差評或糾紛行為。
3、產(chǎn)品包裝嚴(yán)密
包裝嚴(yán)密是為防止買家收到時是破損物品，有些類目如燈具、電子數(shù)碼等類目產(chǎn)品需在包裝中做好防震處理，以最大化減少買家收到破損包裹的機(jī)率，所以必要的包裝防震、防破損的測試非常重要，最好安排專人專門花時間優(yōu)化，針對易破損類產(chǎn)品。
4、了解退貨原因
遇到退貨的訂單，首先要去了解退貨原因。賣家可以在后臺數(shù)據(jù)報告>庫存和銷售報告>亞馬遜物流買家退貨來查看，了解是質(zhì)量問題、物流問題或者其他什么原因，進(jìn)行針對性解決。如果是FBA訂單引起的退貨問題，貨會退回FBA倉庫，F(xiàn)BA會處理。建議賣家聯(lián)系FBA那邊讓其把貨取回倉庫，待買家把貨退回后再退款處理。
5、及時溝通
商品被退回后，賣家需要及時與客戶溝通，解決他們的問題，緩解他們的情緒。并且要持續(xù)關(guān)注客戶反饋和評論，及時解決問題。這樣不但能夠讓退貨率降低，也能很好地維持品牌形象。
以上便是亞馬遜有關(guān)退貨處理的相關(guān)知識，亞馬遜賣家可通過上述幾個方法合理處理退貨情況，進(jìn)一步提高店鋪聲譽和降低退貨率。
