2023-02-10 15:17
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信任度是消費(fèi)者購(gòu)物的基礎(chǔ)，如果一個(gè)外貿(mào)網(wǎng)站沒有辦法讓消費(fèi)者產(chǎn)生信任，消費(fèi)者自然也不會(huì)在這個(gè)網(wǎng)站上下單。因此對(duì)于獨(dú)立站賣家來說，如何提升網(wǎng)站的信任度是重中之重。那么如何才能提升消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)站的信任度呢？
1、定期檢查網(wǎng)站
定期檢查網(wǎng)站的基礎(chǔ)配置，包括網(wǎng)站打開速度、無(wú)效鏈接、網(wǎng)站收錄情況、硬件插件等，保證網(wǎng)站是能夠正常運(yùn)行，不存在bug的。這些都會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站專業(yè)度的判斷，畢竟如果連網(wǎng)站本身都存在問題，消費(fèi)者又如何能托付信任呢？
2、詳細(xì)的信息
當(dāng)消費(fèi)者通過廣告進(jìn)入到網(wǎng)站瀏覽商品時(shí)，往往會(huì)產(chǎn)生很多疑問，例如這個(gè)產(chǎn)品的材質(zhì)、功能、適用的場(chǎng)景以及詳細(xì)信息等等。如果網(wǎng)站無(wú)法解答這些疑問，會(huì)直接影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策，也不利于網(wǎng)站銷量和消費(fèi)者信任度的增長(zhǎng)。
當(dāng)賣家在設(shè)計(jì)產(chǎn)品詳情頁(yè)的時(shí)候，需要將這些信息都詳細(xì)地展示出來，還要注意布局，避免過于雜亂。
3、第三方授權(quán)登錄
除了提供會(huì)員注冊(cè)登錄以外，賣家的網(wǎng)站最好也能允許第三方授權(quán)登錄，比如說可通過Facebook、Instagram、PayPal等賬號(hào)登錄。第三方平臺(tái)本身在消費(fèi)者心中就有較高的信任度，能夠通過這些賬號(hào)登錄，消費(fèi)者就會(huì)將信任度遷移到賣家的網(wǎng)站上。
4、在線客服
在線客服同樣是提升消費(fèi)者信任度的一種方式，能夠及時(shí)解答消費(fèi)者疑問，提升用戶體驗(yàn)，就能讓消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站產(chǎn)生信任感。此外在線客服，也能洞察消費(fèi)者偏好，引導(dǎo)消費(fèi)者行為，從而提升網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率。
5、透明的交易過程
消費(fèi)者對(duì)品牌獨(dú)立站產(chǎn)生信任就是認(rèn)為獨(dú)立站不會(huì)“欺詐”他，這時(shí)候透明可見的交易過程尤為重要。
在最后的關(guān)頭，消費(fèi)者希望賣家給他的支付報(bào)價(jià)是無(wú)誤的。所以支付前后需要有一定鋪墊，獲得消費(fèi)者的信任。
6、產(chǎn)品的退換貨政策
大多數(shù)消費(fèi)者在線上購(gòu)物時(shí)，因?yàn)榭床坏綄?shí)物，即便產(chǎn)品信息足夠詳細(xì)，也無(wú)法做到完全信賴。所以明確的退換貨信息能夠解決消費(fèi)者的大部分顧慮，加快其購(gòu)買速度。
提示：不同國(guó)家的消費(fèi)者對(duì)于退換貨政策的需求是不同的，有些國(guó)家可能只需要7天，但有些可能是半個(gè)月或一個(gè)月。
7、消費(fèi)者反饋
消費(fèi)者的反饋大多體現(xiàn)在產(chǎn)品評(píng)論中，產(chǎn)品評(píng)論也是影響消費(fèi)者信任度的重要因素。如果差評(píng)過多，消費(fèi)者也很難產(chǎn)生信任，但很顯然如果都是好評(píng)的話，消費(fèi)者也不會(huì)相信。
所以賣家在評(píng)論的設(shè)置上，要相對(duì)客觀一些，不管是刪除評(píng)論還是自定義評(píng)論都是如此。
除了上述幾點(diǎn)之外，獨(dú)立站賣家還可以通過添加品牌故事來降低消費(fèi)者的心理防線，從而提升信任度。
最后產(chǎn)品質(zhì)量是一切信任的基礎(chǔ)，如果產(chǎn)品質(zhì)量不佳，即便賣家花費(fèi)大量的心思在提升信任度方面，作用也不大。
