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每個(gè)獨(dú)立站賣家，無論大小，都基本努力保持著健康的客戶群。留住客戶不僅僅能帶來收入，還能提高忠誠度并為獨(dú)立站不斷去吸引新的客戶。根據(jù)海外調(diào)研機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，客戶保留率每增加5%，利潤最多可提高95%。

此外，相比較于獲取新客戶，留住老客戶會更加容易且更具有成本效益。事實(shí)上，獲得一個(gè)新客戶的成本比留住老客戶的成本要高達(dá)6-7倍，還有一項(xiàng)數(shù)據(jù)表明，忠誠的老客戶在獨(dú)立站的消費(fèi)是新客戶的10倍，也占獨(dú)立站企業(yè)收入的80%。

所有的這些數(shù)據(jù)都清晰地表明了企業(yè)專注與保留客戶的重要性，但是在獨(dú)立站賣家中，幾乎超過4成的賣家表示他們更加關(guān)注新客戶的獲取。新客戶的獲取固然重要，但是老客戶的留存以及復(fù)購對獨(dú)立站收入的體現(xiàn)更加可觀。

為了幫助獨(dú)立站賣家更快速去學(xué)習(xí)老客戶留存，小編給大家?guī)追N策略，來看看如何提高客戶留存率。

1、復(fù)購優(yōu)惠政策

當(dāng)客戶再次復(fù)購后，可以給些優(yōu)惠活動(dòng)，或者贈(zèng)送一些小禮物，同時(shí)也能吸引住一些新客源，感興趣的就會自行下單購買。例如：在客戶購買了一定數(shù)量的產(chǎn)品情況下，可以發(fā)放下次購買的可用優(yōu)惠券，或者根據(jù)消費(fèi)金額的分級，消費(fèi)多的顧客可得到更高的折扣。

2、積分留客法

賣家可以借助積分打造積分商城、積分兌換等形式，通過積分的不斷獲取，將用戶綁定到我們的商城。

具體玩法：如跨境獨(dú)立站商家可通過注冊會員、簽到、連續(xù)簽到、消費(fèi)購物、游戲抽獎(jiǎng)等方式設(shè)置會員獲得積分；活動(dòng)積分可用于兌換禮品、扣除訂單金額、提高會員水平；跨境獨(dú)立站商家可同時(shí)設(shè)置積分扣除和優(yōu)惠券。但積分保留法商家要注意：積分扣除訂單金額，商家要注意設(shè)置積分兌換比例。

3、VIP會員法

借助VIP會員權(quán)益，為用戶提供特殊優(yōu)惠權(quán)益，享受更好的特權(quán)和服務(wù)。

具體玩法:會員卡是用戶身份的象征，可以讓用戶享受一定的特權(quán)?？梢栽O(shè)置不同級別的會員卡。級別越高，會員享受的折扣越大。會員卡的權(quán)益可以在會員中心查看。

注：會員卡升級需要滿足一定的條件，商家可以手動(dòng)向用戶發(fā)卡。

4、節(jié)日問候

圣誕節(jié)、萬圣節(jié)、感恩節(jié)等常規(guī)節(jié)日，賣家可以給所有的老客戶發(fā)送節(jié)日祝福。而碰到一些具有特殊意義的節(jié)日，比如說情人節(jié)、婦女節(jié)、兒童節(jié)等，賣家就需要依據(jù)客戶特征，找到符合條件的客戶發(fā)送節(jié)日問候郵件了。此外客戶的生日也是非常特殊的日子，是賣家與客戶進(jìn)行情感交流的最佳時(shí)機(jī)之一。

5、及時(shí)解決客戶問題

客戶碰到問題，這基本上是不可避免的，即便賣家的產(chǎn)品和服務(wù)再完美，也總有人會不滿意。而想要留住這部分客戶，賣家就需要及時(shí)解決他們所面臨的問題。無論這個(gè)問題是否與賣家相關(guān)，賣家都最好先思考解決方案，然后再來解釋，避免讓對方以為你在推卸責(zé)任。

6、傾聽客戶的聲音

老客戶對你的產(chǎn)品和服務(wù)是深有體會的，因此他們的反饋會更具有參考價(jià)值。賣家可以考慮定期回訪客戶，了解客戶的真實(shí)想法，并據(jù)此對產(chǎn)品和服務(wù)做出優(yōu)化和調(diào)整。

7、不忽略售后服務(wù)

沒有客戶愿意忠于那些在銷售后忽視或毫無吸引力的品牌。一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告顯示，超過30%的客戶會在一次糟糕的售后體驗(yàn)后離開他們喜愛的品牌。而大約60%的人會在經(jīng)歷兩三次負(fù)面售后體驗(yàn)后徹底放棄這個(gè)品牌。

在這個(gè)數(shù)字時(shí)代，品牌不斷投入時(shí)間和資源來獲取新客戶，對于任何品牌而言，最致命的就是客戶的投訴，這可能會破壞獨(dú)立站企業(yè)的聲譽(yù)并阻止新客戶嘗試您的品牌。

因此，讓客服積極參與到客戶售后是至關(guān)重要的，這也是贏得客戶青睞的最佳方式。很多比較小的獨(dú)立站企業(yè)可能在廣告的預(yù)算上比較有限，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)就是鞏固與客戶長期關(guān)系的保障，也是獨(dú)立站收入的一個(gè)關(guān)鍵板塊。

最后想要留存住老客戶，高質(zhì)量的產(chǎn)品、獨(dú)特的競爭優(yōu)勢、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是最重要的，所以賣家還是要多從這些方面去優(yōu)化。