2023-02-14 15:40
本本科技
建站經(jīng)驗
信任度是消費者購物的基礎(chǔ)，如果一個外貿(mào)網(wǎng)站沒有辦法讓消費者產(chǎn)生信任，消費者自然也不會在這個網(wǎng)站上下單。因此對于獨立站賣家來說，如何提升網(wǎng)站的信任度是重中之重。那么如何才能提升消費者對于網(wǎng)站的信任度呢？
1、定期檢查網(wǎng)站
定期檢查網(wǎng)站的基礎(chǔ)配置，包括網(wǎng)站打開速度、無效鏈接、網(wǎng)站收錄情況、硬件插件等，保證網(wǎng)站是能夠正常運行，不存在bug的。這些都會影響消費者對網(wǎng)站專業(yè)度的判斷，畢竟如果連網(wǎng)站本身都存在問題，消費者又如何能托付信任呢？
2、詳細的信息
當消費者通過廣告進入到網(wǎng)站瀏覽商品時，往往會產(chǎn)生很多疑問，例如這個產(chǎn)品的材質(zhì)、功能、適用的場景以及詳細信息等等。如果網(wǎng)站無法解答這些疑問，會直接影響消費者的購買決策，也不利于網(wǎng)站銷量和消費者信任度的增長。
當賣家在設(shè)計產(chǎn)品詳情頁的時候，需要將這些信息都詳細地展示出來，還要注意布局，避免過于雜亂。
3、第三方授權(quán)登錄
除了提供會員注冊登錄以外，賣家的網(wǎng)站最好也能允許第三方授權(quán)登錄，比如說可通過Facebook、Instagram、PayPal等賬號登錄。第三方平臺本身在消費者心中就有較高的信任度，能夠通過這些賬號登錄，消費者就會將信任度遷移到賣家的網(wǎng)站上。
4、在線客服
在線客服同樣是提升消費者信任度的一種方式，能夠及時解答消費者疑問，提升用戶體驗，就能讓消費者對網(wǎng)站產(chǎn)生信任感。此外在線客服，也能洞察消費者偏好，引導(dǎo)消費者行為，從而提升網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率。
5、透明的交易過程
消費者對品牌獨立站產(chǎn)生信任就是認為獨立站不會“欺詐”他，這時候透明可見的交易過程尤為重要。
在最后的關(guān)頭，消費者希望賣家給他的支付報價是無誤的。所以支付前后需要有一定鋪墊，獲得消費者的信任。
6、產(chǎn)品的退換貨政策
大多數(shù)消費者在線上購物時，因為看不到實物，即便產(chǎn)品信息足夠詳細，也無法做到完全信賴。所以明確的退換貨信息能夠解決消費者的大部分顧慮，加快其購買速度。
提示：不同國家的消費者對于退換貨政策的需求是不同的，有些國家可能只需要7天，但有些可能是半個月或一個月。
7、消費者反饋
消費者的反饋大多體現(xiàn)在產(chǎn)品評論中，產(chǎn)品評論也是影響消費者信任度的重要因素。如果差評過多，消費者也很難產(chǎn)生信任，但很顯然如果都是好評的話，消費者也不會相信。
所以賣家在評論的設(shè)置上，要相對客觀一些，不管是刪除評論還是自定義評論都是如此。
除了上述幾點之外，獨立站賣家還可以通過添加品牌故事來降低消費者的心理防線，從而提升信任度。
最后產(chǎn)品質(zhì)量是一切信任的基礎(chǔ)，如果產(chǎn)品質(zhì)量不佳，即便賣家花費大量的心思在提升信任度方面，作用也不大
