2024-05-13 16:59
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近年來，英國(guó)電商市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，各品類增長(zhǎng)迅猛，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度亦隨之愈發(fā)激烈。對(duì)跨境商家而言，及時(shí)洞悉英國(guó)電商消費(fèi)趨勢(shì)、清晰把握當(dāng)?shù)孛癖娤M(fèi)偏好，方能掌控消費(fèi)者心智密鑰，搶占市場(chǎng)先機(jī)！
近期，Royal Mail英國(guó)皇家郵政發(fā)布最新一期《線上零售消費(fèi)者報(bào)告》。報(bào)告對(duì)英國(guó)線上零售消費(fèi)者習(xí)慣偏好進(jìn)行了深度分析，指出真正打動(dòng)英國(guó)消費(fèi)者的關(guān)鍵要素，并從中提煉出布局英國(guó)電商市場(chǎng)所需要注意的要點(diǎn)。
一、產(chǎn)品專注可持續(xù)發(fā)展
報(bào)告顯示，在英國(guó)，消費(fèi)者愈發(fā)看重品牌對(duì)可持續(xù)發(fā)展所做出的承諾，且對(duì)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的購(gòu)買決策動(dòng)因產(chǎn)生了積極影響?？沙掷m(xù)發(fā)展不僅僅是一個(gè)流行詞，而且是人們?nèi)绾卧诰€購(gòu)物的決定性因素，并指出 超過半數(shù)（55%）的英國(guó)消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)更愿意選擇對(duì)可持續(xù)發(fā)展做出過明確承諾的品牌。
二、穩(wěn)定的末端派送
信任，尤其是在送貨服務(wù)中，發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，68%的購(gòu)物者表示，如果他們對(duì)送貨公司缺乏信心，他們將放棄購(gòu)買。
順利的退貨流程對(duì)于電子商務(wù)零售商至關(guān)重要，因?yàn)槿绻素涰樌?1% 的消費(fèi)者更有可能成為回頭客。相反，退貨收費(fèi)可能會(huì)阻止 81% 的消費(fèi)者選擇在線零售商。
三、注重社交媒體營(yíng)銷
社交電商以社交媒體帶動(dòng)銷售，已成為時(shí)下最強(qiáng)勁的增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)力之一，同時(shí)也是一股重要的顛覆性力量。報(bào)告顯示，社交媒體成功推動(dòng)46%的英國(guó)消費(fèi)者完成下單，且通過Facebook、Instagram和TikTok三大海外社媒平臺(tái)在線購(gòu)買商品的消費(fèi)者各占47%、32%和24%。
評(píng)論區(qū)觀點(diǎn)和比價(jià)網(wǎng)站也時(shí)常影響著消費(fèi)者的決策行為，76%的消費(fèi)者傾向于翻看其他買家在商品評(píng)論區(qū)留下的觀點(diǎn)，也有45%的消費(fèi)者深受比價(jià)網(wǎng)站的影響。
四、更愛買“本土貨”
在購(gòu)物習(xí)慣方面，消費(fèi)者更喜歡支持本地和小型企業(yè)，其中 72% 的消費(fèi)者青睞英國(guó)零售商，67% 的消費(fèi)者傾向于小型賣家，前提是價(jià)格保持競(jìng)爭(zhēng)力。
報(bào)告還指出，38%的英國(guó)消費(fèi)者每周至少網(wǎng)購(gòu)一次，但有近一半（47%）的消費(fèi)者喜歡先在實(shí)體店內(nèi)查看實(shí)物，該比例在Z世代人群中更是高達(dá)59%。
