2024-05-20 15:29
本本科技
建站經(jīng)驗
在亞馬遜平臺上，產(chǎn)品被退貨是一個不可避免的問題。退貨不僅會給賣家?guī)斫?jīng)濟損失，還會影響賣家的聲譽和業(yè)務(wù)發(fā)展。因此，賣家需要盡一切可能降低退貨率，提高消費者的滿意度和忠誠度。
做好商品真實描述
為了避免退貨問題的發(fā)生，賣家在做商品描述時要對產(chǎn)品進行真實的描述，Listing不要過分夸大，準確展示產(chǎn)品，尺寸特征這些要描述清楚。在listing產(chǎn)品描述時，要編輯頁面的里面的more detail部分，把所有的能填的都填上。產(chǎn)品尺寸（一定要詳細，最好精確到產(chǎn)品每個部位的大?。?/p>
產(chǎn)品顏色、尺碼、型號、規(guī)格等這些數(shù)據(jù)也要符合，最好還能有包含產(chǎn)品的對比圖。另外質(zhì)量也要有所保證，賣家在選擇供應商時一定要對產(chǎn)品質(zhì)量嚴格把關(guān)，特別是在發(fā)貨前進行質(zhì)量檢查。
賣家收到退貨的最常見原因是尺寸不合適或者產(chǎn)品與listing描述不符合。大部分買家都是看圖決定購買產(chǎn)品。
所以圖片描述很重要，圖片要360度多方位展示產(chǎn)品，詳細描述產(chǎn)品賣點，使用方法等等，視頻也一樣，盡可能詳細多方位展示更多的產(chǎn)品細節(jié)與賣點。
取消免費退貨政策
越來越多的賣家提供了“免費退貨”這項服務(wù)。原因很簡單，免費退貨可以減少購物摩擦還可以提高轉(zhuǎn)化率。當買家知道商品可以免費退貨，通常更容易決定購買商品。
免費退貨的缺點是，許多買家借“免費退貨”之便隨意退貨。
想要降低退貨率最有效的方法是取消免費退貨。然而取消免費退貨是有風險的，可能會導致銷售量降低，但電商賣家可以通過降低價格和客戶體驗來提高競爭力。
識別惡意退貨
有時會遇到同行會進行惡意競爭，故意購買然后再惡意退貨以此損害對家的利益。若后臺在短時間內(nèi)收到大量高于平常訂單而沒有任何聯(lián)系的情況下持續(xù)申請退貨，且買家?guī)ぬ栆郧盁o法查到任何訂單記錄。
對這些惡意退單，要及時收集，并對亞馬遜作出惡意訂單反饋，通過向平臺申請來維權(quán)。做跨境電商難免會遇到退換貨問題，賣家們也不需要特別擔心，找到專業(yè)的海外倉可以提供退貨換標的業(yè)務(wù)，不用怕退回來的商品賣不出去。
準時交貨
客戶也有最后期限。他們可能會在某個重要節(jié)日前購買商品，這意味著一定要在這個節(jié)日來臨前送到消費者手中。 如果您是自發(fā)貨模式(FBM)，那么訂單生成的那一刻，請確保按時發(fā)貨。雖然總是有賣家無法控制的物流問題，但還是要盡快發(fā)貨。如果訂單遲到，產(chǎn)品總是有可能被退回，從而導致您在賣家評價上出現(xiàn)不好的負面評價。不過現(xiàn)在大部分賣家都會選擇FBA配送，因此您需要做的只是跟蹤您的庫存。
及時溝通
商品被退回后，賣家需要及時與客戶溝通，解決他們的問題，緩解他們的情緒。并且要持續(xù)關(guān)注客戶反饋和評論，及時解決問題。這樣不但能夠讓退貨率降低，也能很好地維持品牌形象。
以上是關(guān)于亞馬遜產(chǎn)品退貨率過高，如何有效降低退貨率，在科技信息高速發(fā)展的今天，電商已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠帧４蠖鄶?shù)人都會選擇網(wǎng)上購物來滿足日常生活需要。但是對于線上購物來說，因為看不到實際的商品，因此發(fā)生退貨的可能性也比傳統(tǒng)的購物方式大大提高。希望對賣家有所幫助！
