2022-09-19 11:08
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9月17日消息，亞馬遜將允許賣(mài)家向消費(fèi)者發(fā)送營(yíng)銷郵件。由于這一消息幾乎徹底推翻了亞馬遜長(zhǎng)期以來(lái)堅(jiān)持的、賣(mài)家不得濫用的評(píng)論的政策，同時(shí)也給廣大賣(mài)家開(kāi)辟了一個(gè)全新的引流、轉(zhuǎn)化渠道，所以目前已經(jīng)引起了賣(mài)家圈內(nèi)的高度關(guān)注。
相關(guān)報(bào)道指出，亞馬遜將推出一個(gè)名為“定制受眾”的工具，允許賣(mài)家向新老客戶，以及最大的消費(fèi)群體發(fā)送免費(fèi)的電子郵件，而且賣(mài)家還可以通過(guò)該工具檢測(cè)郵件營(yíng)銷的結(jié)果。該工具今年正在進(jìn)行測(cè)試，并且將于2023年初，率先向所有美國(guó)賣(mài)家開(kāi)放。
不僅如此，亞馬遜還計(jì)劃做更進(jìn)一步的開(kāi)發(fā) —— 讓賣(mài)家和買(mǎi)家通過(guò)Alexa聲控平臺(tái)進(jìn)行聯(lián)系。比如當(dāng)客戶通過(guò)Alexa詢問(wèn)“如何清理地?cái)偵系膶櫸锩l(fā)”等問(wèn)題的時(shí)候，就可以看到賣(mài)家的回答，以及對(duì)應(yīng)的listing。據(jù)外媒披露，這一工具將于今年10月份向部分賣(mài)家開(kāi)放，并于2023年初全面推出。
在此“聯(lián)系買(mǎi)家”功能推出之前，第三方賣(mài)家想要直接聯(lián)系客戶，一直面臨很多阻礙和風(fēng)險(xiǎn)。比如就算是通過(guò)Facebook等平臺(tái)外的社交軟件，承諾客戶只要留下好評(píng)，就可以獲得回報(bào)（包括免費(fèi)和打折的商品），也會(huì)被亞馬遜判定為濫用評(píng)論，進(jìn)而導(dǎo)致賣(mài)家賬號(hào)被封。而且就算是“聯(lián)系買(mǎi)家”工具，也只能讓賣(mài)家聯(lián)系那些已經(jīng)下單購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，但卻留下1-3星差評(píng)的賣(mài)家。由于使用條件過(guò)于苛刻，“聯(lián)系買(mǎi)家”功能只適用于消除差評(píng)這一個(gè)場(chǎng)景。
至于亞馬遜推出上述新功能的動(dòng)機(jī)，我們或許可以將其理解成幫助賣(mài)家獲得更多訂單，同時(shí)也增加亞馬遜自身的營(yíng)收，不過(guò)我并不認(rèn)為亞馬遜會(huì)放松對(duì)評(píng)論真實(shí)性的管控。從“允許賣(mài)家通過(guò)該工具檢測(cè)郵件營(yíng)銷的結(jié)果”這段表述來(lái)看，亞馬遜的系統(tǒng)算法很有可能會(huì)更進(jìn)一步的監(jiān)測(cè)賣(mài)家是否存在違規(guī)行為，一旦觸碰政策紅線，依然會(huì)受到嚴(yán)厲懲處。
