2022-09-19 11:11
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評(píng)論之于亞馬遜賣家,就如同水之于魚,燈塔之于孤帆。
一條listing無論再完美,如果沒有評(píng)論加持,也難以起飛;而一款銷量不錯(cuò)的產(chǎn)品,也可能因?yàn)椴钤u(píng)而一蹶不振。
因此,多年以來,亞馬遜運(yùn)營的許多工作都是圍繞著評(píng)論的獲取和維護(hù)展開的。近日,有不少賣家發(fā)現(xiàn)亞馬遜的評(píng)論展示機(jī)制正在發(fā)生變動(dòng).....
01差評(píng)被頂上首頁,
主力鏈接轉(zhuǎn)化率跌成狗
想必大多數(shù)賣家手里都有幾個(gè)主打產(chǎn)品,尤其是精品型賣家,這是自己的安身之本。隨著時(shí)間的沉淀,這些鏈接都積累了不錯(cuò)的好評(píng)并展示在鏈接首頁,所以偶爾來個(gè)差評(píng)也不怕,因?yàn)樵趤嗰R遜的評(píng)論展現(xiàn)機(jī)制里,新來的差評(píng)通常都排在后面,對(duì)listing的轉(zhuǎn)化率影響不大。
不過,近日有賣家卻發(fā)現(xiàn)自己產(chǎn)品首頁積累的好評(píng)都不見了,這是怎么一回事兒呢?
據(jù)該賣家爆料:自己有兩條主打鏈接,賣得還不錯(cuò),主要原因是首頁評(píng)論很優(yōu)秀,有圖有視頻且點(diǎn)贊多,所以維持在首頁一年多了。因?yàn)槭醉摕o差評(píng),轉(zhuǎn)化過得去,因此很少去做點(diǎn)贊好評(píng)等動(dòng)作,基本純自然出單。但是這幾天轉(zhuǎn)化率突然跌成狗, 排查之后發(fā)現(xiàn)首頁的好評(píng)基本全掉后面去了,而頂上來的都是中差評(píng)且無圖片無視頻無人點(diǎn)贊,日期還是近半年的。
對(duì)于以上評(píng)論展示的變化,這位賣家是百思不得其解,于是在網(wǎng)上詢問同行是否遇到了類似遭遇。據(jù)侃哥觀察,回帖中的不少賣家都遇到了這種評(píng)論異常情況:
“一個(gè)老鏈接,原來排在首頁第一的帶圖好評(píng)掉出去了,然后有其他三四星無點(diǎn)贊的評(píng)價(jià)跑到了首頁?!薄拔矣幸粋€(gè)產(chǎn)品去年因?yàn)橛幸稽c(diǎn)質(zhì)量問題來的都是差評(píng),以前首頁都是2019年的好評(píng),現(xiàn)全是2022年的評(píng)論,首頁只有一個(gè)5星,大半個(gè)月沒出單了”
眾所周知,差評(píng)一直是亞馬遜賣家的夢(mèng)魘,一旦差評(píng)被置頂,轉(zhuǎn)化率、廣告權(quán)重必定一落千丈,銷量直接骨折。
02亞馬遜評(píng)論權(quán)重變更!
都有哪些規(guī)律?這類賣家受益
在賣家的潛意識(shí)里,點(diǎn)贊數(shù)高的評(píng)論不應(yīng)該都排在首頁嗎?難道亞馬遜又在偷偷改算法?
一位賣家近日同樣遭遇飛來橫禍:“之前我的產(chǎn)品質(zhì)量一直高于同行,可是近期這批產(chǎn)品出現(xiàn)了質(zhì)量的問題,一直來差評(píng),又遇見這次改動(dòng),直接從第一名掉出了前十。心好痛……”
如此看來,對(duì)于一條老鏈接來說,如果賣家近期的產(chǎn)品質(zhì)量有所下降,那么很可能就會(huì)招致差評(píng)置頂。基于以上異常情況,有賣家猜測(cè)亞馬遜是不是把產(chǎn)品近期的評(píng)論權(quán)重提高了,但又不完全是按照日期排序的,也有一些早期評(píng)價(jià)。
為了搞清楚亞馬遜此次評(píng)論權(quán)重變化的規(guī)律,不少亞馬遜老鳥開啟了“柯南”模式。其中一位賣家分析了30+的首頁review(鏈接時(shí)間1年以上,review數(shù)量300+)后,推測(cè)出了以下規(guī)律:
1、近期評(píng)價(jià)優(yōu)先2、內(nèi)容長的評(píng)價(jià)優(yōu)先(圖片視頻非必要)3、買家賬號(hào)時(shí)間長的評(píng)價(jià)優(yōu)先4、vine和top不置頂5、1星2星不置頂6、點(diǎn)贊高的評(píng)價(jià),僅在同月評(píng)價(jià)中靠前
那么以上推測(cè)是否準(zhǔn)確呢?有賣家跑去Tools & Home Improvement類目研究了一番,發(fā)現(xiàn)的確如上述規(guī)律一致。
此外,還有同行補(bǔ)充了一個(gè)重要信息:目前只有美國站的評(píng)論機(jī)制發(fā)生了以上變動(dòng),其它站點(diǎn)還不完全是這樣,國際review依然按照helpful數(shù)量排序。
基于以上的評(píng)論權(quán)重變化,一些賣家反而因禍得福:把之前的首頁差評(píng)頂下去了。
針對(duì)此次亞馬遜評(píng)論權(quán)重變更,不知各位賣家朋友是否都留意到了,評(píng)論展示機(jī)制是否還發(fā)生了其他變化?歡迎大家來評(píng)論區(qū)留言交流。
03亞馬遜正逐漸淘寶化?
首頁無差評(píng)還能玩嗎?
站在平臺(tái)的角度看,亞馬遜此次把近期評(píng)論的權(quán)重提升,也是在情理之中。賣家最開始參加VINE計(jì)劃,都會(huì)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把控;但當(dāng)產(chǎn)品銷量起來后,一些賣家的產(chǎn)品質(zhì)量就會(huì)出現(xiàn)下滑,從而影響了買家的購物體驗(yàn)。
因此,這給廣大亞馬遜賣家提了個(gè)醒,今后的產(chǎn)品質(zhì)量一定要保持穩(wěn)定,一旦某個(gè)批次的產(chǎn)品出現(xiàn)問題,就必然會(huì)導(dǎo)致差評(píng)置頂?shù)那闆r,直接影響到銷售轉(zhuǎn)化率。此外,這對(duì)賣家的售后處理能力也是一種考驗(yàn),客服服務(wù)這塊也要重視起來。
看到這里,大家有沒有一種感覺,亞馬遜現(xiàn)在的評(píng)價(jià)排序跟淘寶很相似了?“我都懷疑亞馬遜是不是去淘寶挖了一群人來,之前一直變動(dòng)評(píng)價(jià)排序,最終還是選擇了淘寶類型的評(píng)價(jià)排序”一位賣家調(diào)侃到。
縱觀亞馬遜今年的一些大動(dòng)作,開放以前VC才有的premium A+,大力宣傳livestream,重金招募influencer,以上種種跡象,難免讓大家心聲疑問:亞馬遜正在逐漸淘寶化?
從底層算法來看,兩個(gè)平臺(tái)還是有著明顯的區(qū)別,但在評(píng)價(jià)排序、listing展現(xiàn)等方面,亞馬遜的確借鑒了淘寶的模式。
假使按照這個(gè)方向發(fā)展,差評(píng)就變得不再是那么致命了。比如賣家的產(chǎn)品來了一個(gè)差評(píng),其影響周期較之以前就會(huì)縮短,只要做好自己的運(yùn)營,隨著時(shí)間推移,這個(gè)差評(píng)就會(huì)掉下去,取而代之的是新來的好評(píng)。
反之,有賣家認(rèn)為以前那套依靠點(diǎn)贊等方式做“首頁無差評(píng)”,付出的代價(jià)必然隨之大幅提高,從以前的一錘子買賣,變成一個(gè)長期的拉鋸戰(zhàn)。在亞馬遜新的評(píng)論權(quán)重機(jī)制下,時(shí)間越久,其權(quán)重變得越低。
接下來的亞馬遜之路該怎么走,是做長期主義者,還是尋找新的“捷徑”,值得每一位賣家深思遠(yuǎn)慮。